Illustration - Maisons japonaises

1. DROIT DE RÉTRACTATION (Article L.221-18 du Code de la consommation)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas :

• aux commandes personnalisées (dessins sur demande, créations sur mesure, œuvres originales adaptées à vos spécifications), qui sont expressément exclues du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du même Code ;
• aux articles déjà utilisés, endommagés ou ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection (par exemple, cartes postales écrites ou abîmées).

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour bénéficier d’un retour ou d’un échange, vous devez :

• nous contacter au préalable par e-mail à [ton adresse e-mail] ;
• retourner l’article dans son état d’origine (neuf, non utilisé, non endommagé) avec le reçu ou la preuve d’achat ;
• expédier le retour dans un délai maximum de 30 jours après réception.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur est de notre part.

3. REMBOURSEMENTS

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
• Les frais de livraison initiaux standards seront également remboursés si le retour concerne la totalité de la commande.

4. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Nous prenons le plus grand soin dans l’emballage et l’expédition de vos commandes. Toutefois, si vous recevez un article endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, avec photos à l’appui. Une solution (remplacement, remboursement ou avoir) sera étudiée au cas par cas.

5. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article (hors créations personnalisées), merci de nous contacter. L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles et sous réserve que l’article retourné soit en parfait état.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.
• Les commandes personnalisées (dessins sur demande, créations sur mesure) peuvent nécessiter un délai supplémentaire ; celui-ci vous sera communiqué lors de la commande.
• Nous n’expédions pas le week-end ni les jours fériés.

2. MODES D’EXPÉDITION

• Les cartes postales, marque-pages et calendriers sont envoyés par le service postal national, généralement sans numéro de suivi.
• Pour les dessins originaux ou de plus grande valeur, un envoi avec suivi ou recommandé pourra être proposé.
• Si vous souhaitez une livraison plus rapide ou sécurisée, merci de nous contacter avant de passer commande afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais varient selon le pays de destination :

• France métropolitaine : 3 à 10 jours ouvrables après expédition.
• Europe : 1 à 3 semaines.
• International (hors Europe) : 2 à 6 semaines selon les services postaux locaux.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de force majeure (retards postaux, grèves, périodes de fêtes, etc.).

4. RETARD OU NON-RÉCEPTION

Si votre commande tarde à arriver, merci de nous contacter à [ton e-mail]. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser votre colis. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards liés aux services postaux ou aux douanes.

5. DOMMAGES LORS DE L’EXPÉDITION

Nous emballons soigneusement chaque article. Cependant, si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours avec photos à l’appui. Nous examinerons le cas et chercherons la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).